顧客至上的企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅是用戶滿意。
不銹鋼無縫管企業(yè)在選擇新的企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，一般都要問自己：1、我們是和這樣的戰(zhàn)略嗎？2、我們?nèi)绾伟杨櫩椭辽系钠髽I(yè)戰(zhàn)略貫徹到位。一般來說，顧客滿意，并不代表我們能提升銷售額，但是顧客不滿意，我們就一定不能提升我們的銷售額，所以，如何把投入到顧客至上的成本，全部產(chǎn)生效益。那只有企業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)椋櫩蛯?dǎo)向性的生產(chǎn)企業(yè)。
如何把不銹鋼無縫管生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營成顧客導(dǎo)向性的企業(yè)的企業(yè)呢？
在不銹鋼無縫管生產(chǎn)企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)我們所有的客戶都是分散性的，而且是業(yè)務(wù)員各自管理，并沒有形成系統(tǒng)管理。這樣，不銹鋼無縫管的經(jīng)營者基本上很少能了解到客戶的動(dòng)態(tài)和現(xiàn)在的狀態(tài)，所以，企業(yè)管理客戶一定要像管理財(cái)務(wù)那樣來進(jìn)行管理，做到了解客戶和了解自己一樣，像掌握自己庫存一樣把握客戶的需求變化。這就需要客戶關(guān)系系統(tǒng)，CRM。
不銹鋼無縫管企業(yè)在客戶管理過程中，經(jīng)常有這樣的錯(cuò)誤發(fā)生
1、覺得我能掌握所有的客戶，他們都一定能和我成交。其實(shí)不然，一個(gè)公司，一個(gè)人，資金，資源，精力都是有限的，我們只能把有限的資源用到實(shí)處，否則我們將費(fèi)力不討好。
2、其實(shí)不銹鋼無縫管的企業(yè)在客戶管理的過程中，要用到2-8原則，就是我們不能只看到大客戶，而是我們的資源應(yīng)集中在讓企業(yè)盈利的這些客戶身上，這樣，我們才能保持我們的企業(yè)資金是在增加，而不是像一套水循環(huán)系統(tǒng)一樣，只看見流動(dòng)，而沒有增加，公司總在做無用功。
3.經(jīng)常盲目的去開發(fā)客戶。每一個(gè)不銹鋼無縫管生產(chǎn)企業(yè)，無論大小，都一定有適合其的客戶，簡單說，就是一定要對(duì)企業(yè)進(jìn)行客戶定位，而不是眉毛胡子一把抓。而是找出對(duì)不銹鋼無縫管企業(yè)忠誠的客戶，然后分析其數(shù)據(jù)，然后才確定客戶開發(fā)新的計(jì)劃。
陳剛：
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